智能助手 坐席利器 鹰眼模式（坐席实时监测用户输入内容） 多种机器人+坐席服务模式（纯人工坐席、人工为主机器人为辅、机器人为主人工为辅、纯机器人） 海量知识库接入 智能助手标准答案推送 用户意图实时感知 主动营销 坐席把握先机 主动弹窗邀请 常见问题引导 热点问题推荐 自定义快捷回复 全流程ACD智能路由策略，精准路由，最大化客服座席利用率 富媒体沟通渠道，沟通效率翻倍（图片、文字、语音、视频、表情、网页链接、文件） 精准用户画像 提升商机转化率 全程浏览轨迹，让营销效果有迹可循 客户信息接入，关联服务历史、让服务更契合客户所需所想 用户意图、情感分析、舆情分析 客户会话、历史通话，让你了解与客户的每一次沟通 智能助手标准答案推送、用户意图实时感知 全维度数据统计，为顶层决策提供精准依据 全面助力服务质量水平提升 基于客服咨询、客服工单、客服登录、机器人咨询、工单咨询、电话语音报表形成的多维数据报表 报表数据覆盖客服工作全流程，为决策提供最佳支撑 严密的安全保障 保证稳定运行 动态DNS持续重连直至到达 更适合移动时代的复杂网络环境判断 长连接技术 两地三中心备灾方案 全面的SLA保障体系及赔付方案 大数据集群部署