讯众股份定位为面向企业的云通信全能力服务，具体来说：一方面提供PaaS层的云通信能力接入服务，如语音、短信、数据流量；另一方面提供SaaS层的多媒体呼叫中心、语音质检、坐席外包、电话会议、视频会议服务，以及基于行业的大数据风控解决方案，致力于为企业和开发者提供最便捷、稳定的通讯服务。 讯众-客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。统一的多媒体渠道接入，避免客服人员多平台切换，工作效率显著提升。 具备ivr彩铃、电话条、来电弹屏、工单管理、客户资料管理、呼叫历史、监控功能、质检功能、统计报表功能等丰富功能。