四大特性：采集数据、构建体系、数据治理、数据价值应用。 智能挖掘： 1、数据提取(挖掘)：网站页面动态抓取、PDF分析、人工数据整合、彭博/路透/来宝反解析、自然语言机器学习。 2、转换分析：集群储存(Oracle)、分布式存储(Hadoop)、数据标准化建模、定时调度，异常预警。 3、报表呈现：自定义虚拟字段、公式编辑器、各类格式导出、权限管理。 4、精准决策：信息来源广泛真实、数据处理及时准确、可视化运算结果、各类终端查看随时随地。 工单管理系统：对接呼叫中心语音系统、快速跟踪工单情况、工单流转及状态管理、信息报告、工单完成反馈。