机场呼叫中心服务热线作为机场的对外服务窗口，提供统一服务号码，为客户提供方便快捷的电话咨询、信息查询等内容，整合多项服务业务，包括航班信息查询、订票、贵宾厅预约、宾馆预约、机场货运查询、机场巴士查询等。通过并在此基础上建立呼叫中心软件管理系统、客户关系管理、知识库管理、统计管理、web查询等相关功能。提高问讯服务工作，提升机场整体服务形象。