客户呼叫中心充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业业务系统连为一个完整的综合信息服务系统，成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。 呼叫中心基本组成部分包括：自动呼叫分配设备ACD（Automatic Call Distribution）、交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服务器、人工座席、数据库服务器、管理平台等，扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而逐渐丰富的，扩展部分包括Web 服务器、Email服务器、传真服务器、IP 电话网关等。