为用户提供咨询、投诉、报修、查询、自助办理等一站式服务。是企业与客户之间沟通的桥梁，有力地提升企业服务的质量和效率。、 该产品功能如下： 集中接入，集中座席、管理，业务集中 集中电话、网页、短信、邮件、传真、论坛、微信、微博、APP、视频等多渠道接入，实现统一的客户服务支持。 全媒体ACD是系统的核心，掌舵者。 统一排队：全媒体智能ACD统一排队、座席统一管理，媒体/业务技能双矩阵排队设计。 座席统一管理：线上线下座席状态统一感知，统一控制，提升座席利用率。 统一受理界面：座席使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换。 统一识别：统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹 统一数据分析：人员效率、ACD效率统一报表。